Sigorta Şirketine Nasıl Başvurulur? Gerekli Evraklar ve Süreç
Sigorta Şirketine Başvuru Sürecine Giriş
Sigorta şirketine başvuru süreci, kazaya karışan tarafların mağduriyetlerinin giderilmesi açısından hayati bir öneme sahiptir. Trafik kazası sonrası zarar gören taraf, sigorta şirketinden maddi tazminat talep etmek için belirli bir prosedürü takip etmelidir. Bu süreç, hem zorunlu trafik sigortası hem de kasko sigortası kapsamında farklılık gösterebilir.
Başvuru, sigorta başvuru dilekçesi örneği hazırlanarak başlar ve gerekli evrakların tamamlanması ile devam eder. Eksik veya hatalı yapılan başvurular, sigorta şirketinin talepleri reddetmesine veya sürecin gereksiz yere uzamasına yol açabilir.
Başvurunun kabul edilmesi için en kritik unsurlardan biri, “sigorta şirketi cevap süresi” ve zamanaşımı sürelerine dikkat edilmesidir. 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve Karayolları Trafik Kanunu, bu konuda mağdurlara belirli haklar tanımaktadır. Ancak sürelere riayet edilmediğinde sigorta tahkim komisyonu başvurusu veya yargı yoluna gitmek gerekebilir.
Sigorta şirketine başvuru sürecinde en çok merak edilen konular şunlardır:
- Hangi evraklar gereklidir?
- Başvuru nasıl yapılır, yöntemleri nelerdir?
- Sigorta şirketi ne kadar sürede cevap vermek zorundadır?
- Cevap verilmezse ne yapılmalı?
Bu yazıda, tüm bu sorulara adım adım yanıt verecek, aynı zamanda süreci kolaylaştıracak pratik öneriler ve hukuki bilgiler paylaşacağız.
Sigorta Şirketine Başvuru Yapmadan Önce Bilinmesi Gerekenler
Sigorta şirketine başvuru, sanıldığı kadar basit bir işlem değildir. Zira yanlış veya eksik atılan bir adım, hakkınız olan tazminatı alamamanıza veya uzun süren hukuki süreçlere sürüklenmenize neden olabilir. Bu nedenle başvuru öncesinde dikkat edilmesi gereken hususların titizlikle ele alınması gerekir.
Özellikle trafik kazası sonrası oluşan zararın karşılanabilmesi için başvuru sürecinde “sigorta başvuru dilekçesi örneği” hazırlanmalı, tüm gerekli evraklar listesi eksiksiz tamamlanmalı ve kanuni süreler gözetilmelidir. Aksi takdirde, sigorta şirketi talebinizi reddedebilir veya eksik evrak gerekçesiyle süreci uzatabilir.
Bu noktada iki temel soru karşımıza çıkar:
Sigorta Şirketine Başvuru Zorunlu mu?
Öncelikle şunu belirtmek gerekir ki, trafik kazasında zarar gören taraf, sigorta şirketine başvurmak zorundadır. Bu, hem zorunlu trafik sigortası hem de kasko sigortası açısından geçerlidir.
5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve Karayolları Trafik Kanunu’na göre, sigorta şirketine başvurmadan doğrudan dava açılması mümkün değildir. Yani sigorta şirketine başvuru, dava açabilmenin bir ön koşulu olarak düzenlenmiştir.
Kaza sonrasında mağdur, ilk etapta zararının karşılanması için sigorta şirketine müracaat etmeli, başvurunun olumsuz sonuçlanması veya 15 iş günü içinde yanıt alınamaması halinde diğer hukuki yollara (örneğin sigorta tahkim komisyonu başvurusu veya dava) başvurmalıdır.
Sigorta Şirketine Başvurunun Önkoşulları Nelerdir?
Sigorta şirketine yapılacak başvuru öncesinde bazı temel koşulların sağlanmış olması gerekir. Bunlar şu şekilde sıralanabilir:
Poliçe Bilgilerinin Doğrulanması
Başvurunun yapılacağı sigorta şirketinin poliçe döneminde geçerli bir trafik sigortası veya kasko poliçesi olup olmadığı kontrol edilmelidir. Poliçenin geçerlilik süresi dışında kalan kazalar için başvuru yapılamaz.
Hasar Dosyasının Hazırlanması
Kazaya ilişkin tüm belgeler (trafik kazası tespit tutanağı, ekspertiz raporu, hastane raporları vb.) eksiksiz bir şekilde toplanmalı ve sigorta şirketine sunulmalıdır. Eksik belgeler sürecin reddine sebep olabilir.
Zamanaşımı Sürelerinin Gözetilmesi
Trafik kazalarına ilişkin taleplerin belirli zamanaşımı süreleri vardır. Bu süreler dolmadan başvurunun yapılması elzemdir. (Detaylar ilerleyen “Sigorta Şirketine Başvuru Süresi ve Zamanaşımı” bölümünde tablo halinde sunulacaktır.)
Sigorta Başvuru Dilekçesi Hazırlığı
Başvuru dilekçesi, talebin özünü, meydana gelen zararı ve istenilen tazminat miktarını açıkça belirtmelidir. Ayrıca, dilekçede olayın tarih ve saati, kazaya karışan araç bilgileri ve sigortalının kimlik bilgileri yer almalıdır.
Doğru Başvuru Yönteminin Seçilmesi
Başvuru, sigorta şirketine elden, iadeli taahhütlü posta, noter kanalıyla veya e-posta üzerinden yapılabilir. Her yöntemin ispat kolaylığı açısından avantajları ve dezavantajları vardır.
Tüm bu ön koşullar sağlanmadan yapılan başvurular genellikle olumsuz sonuçlanmakta ve mağdurlar uzun ve yıpratıcı bir süreçle karşı karşıya kalmaktadır. Bu nedenle, özellikle yüksek meblağlı tazminat taleplerinde hukuki destek almak hak kaybının önlenmesi açısından büyük önem arz eder.
📌 Soru-Cevap
Soru: Sigorta şirketine başvuru yapmadan doğrudan dava açabilir miyim?
Cevap: Hayır. Türk hukuk sistemine göre, öncelikle sigorta şirketine başvuru yapılmalı ve 15 iş günü beklenmelidir. Bu sürede cevap verilmez veya olumsuz yanıt alınırsa ancak o zaman dava yoluna gidilebilir. Aksi halde açılacak dava, usulden reddedilir.
Hasar Dosyası Açtırma Süreci
Sigorta şirketine başvurunun en kritik adımlarından biri de hasar dosyası açtırma sürecidir. Trafik kazası sonrası zarar gören tarafın uğradığı maddi ve manevi kayıpların belgelenmesi ve tazminat talebine konu edilmesi için bu süreç zorunludur.
Hasar dosyası, sigorta şirketinin ilgili birimi tarafından açılır ve bu dosya, başvurunun değerlendirilmesinde temel referans kaynağı olarak kullanılır. Ancak pek çok başvuru sahibinin bu süreci yanlış yürütmesi nedeniyle hak kayıpları yaşandığı görülmektedir.
Hasar Dosyası Nedir ve Neden Önemlidir?
Hasar dosyası, kazaya ilişkin tüm belgelerin, raporların ve beyanların bir araya getirildiği resmi kayıttır. Sigorta şirketi, başvuru sahibi tarafından sunulan belgeleri inceleyerek bu dosya üzerinden değerlendirme yapar.
Trafik kazası sigorta başvurusu kapsamında hasar dosyası açtırmak, başvurunun işleme alınabilmesi için ön şarttır. Dosya açılmadan tazminat taleplerinin değerlendirilmesi mümkün değildir.
Hasar Dosyası Açmak İçin Gerekli Evraklar
Hasar dosyasının eksiksiz bir şekilde açılabilmesi için gerekli evraklar listesi titizlikle hazırlanmalıdır. Bu evraklar şunlardır:
- Trafik Kazası Tespit Tutanağı (polis veya jandarma tarafından düzenlenmiş)
- Ehliyet, ruhsat ve poliçe fotokopileri
- Araç fotoğrafları (kazaya ilişkin hasarı gösteren)
- Ekspertiz raporu (eğer daha önce düzenlendiyse)
- Sağlık raporları (yaralanmalı kazalar için)
- Ölüm halinde ölüm belgesi ve veraset ilamı
- Sigorta başvuru dilekçesi örneği
Belirtilen belgeler sigorta şirketine teslim edildiğinde, hasar birimi tarafından dosya numarası verilir ve inceleme süreci başlar.
Eksper Raporu ve Değer Kaybı Başvurusu
Sigorta şirketi, zararın tespit edilmesi için eksper görevlendirmesi yapabilir. Eksper, hasarın boyutunu ve onarım maliyetlerini değerlendirir. Ayrıca, araçta meydana gelen değer kaybı için de başvuru yapılmışsa, eksper bu konuda da rapor hazırlar.
Araç değer kaybı başvurusu, özellikle ikinci el piyasa değerinde düşüş yaşanmış araçlar için önemlidir. Bu talep, hasar dosyasına eklenerek aynı süreçte değerlendirilebilir.
Sürecin Takibi ve İpuçları
Hasar dosyası açıldıktan sonra başvuru sahibi, sigorta şirketiyle düzenli iletişim kurarak süreci takip etmelidir. Özellikle 15 iş günü sigorta süreci dolmadan önce eksik evrak bildirimlerine karşı dikkatli olunmalı ve eksiklikler süratle tamamlanmalıdır.
Sigorta şirketi, tüm evrakların eksiksiz tesliminden itibaren 15 iş günü içinde talebe cevap vermekle yükümlüdür. Cevap verilmezse veya eksik bir yanıt iletilirse, başvuru sahibinin bir sonraki hukuki adımı planlaması gerekir.
📌 Soru-Cevap
Soru: Hasar dosyası açılmadan tazminat başvurusu yapılabilir mi?
Cevap: Hayır. Hasar dosyası, tazminat talebinin değerlendirilmesi için ön koşuldur. Sigorta şirketi, hasar dosyası açılmamış bir başvuruyu işleme almaz. Bu nedenle gerekli belgelerle birlikte sigorta şirketine başvurarak dosya açtırılması zorunludur.
Sigorta Şirketine Başvuru Süresi ve Zamanaşımı
Sigorta şirketine başvurular için belirlenen süreler, Türk hukukunda oldukça net bir şekilde düzenlenmiştir. Başvuru sahibinin bu süreleri kaçırması halinde, zararın tazmini için sigorta şirketine başvurması hukuken mümkün olmayacaktır.
“Zamanaşımı sigorta talebi” konusundaki yasal düzenlemeler, 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu ve Borçlar Kanunu’nda yer almakta olup, her bir kaza türü için farklı süreler öngörülmüştür. Bu nedenle kazanın türüne göre doğru süreyi bilmek ve başvuruyu zamanında yapmak, hak kaybını önlemenin en önemli adımıdır.
Başvuru Süresine Dikkat Etmek Neden Önemli?
Sigorta şirketine yapılan başvurular, kazanın meydana geldiği tarihten itibaren belirli sürelerle sınırlıdır. Bu süreler içinde başvuru yapılmadığında, mağdurun sigorta şirketinden tazminat talep etme hakkı düşer. Özellikle kazadan hemen sonra değil, yıllar sonra başvuru yapmak isteyen kişilerin sıkça karşılaştığı bir sorun, bu zamanaşımı sürelerinin aşılmış olmasıdır.
Kaza Türüne Göre Zamanaşımı Süreleri (Tablo)
Aşağıdaki tabloda, başvurularda gözetilmesi gereken süreler kaza türüne göre özetlenmiştir:
Kaza Türü | Başvuru Süresi (Zamanaşımı) |
Maddi Hasarlı Trafik Kazası | 2 yıl |
Yaralanmalı Trafik Kazası | 8 yıl |
Ölümlü Trafik Kazası | 15 yıl |
Araç Değer Kaybı Talebi | 2 yıl |
Manevi Tazminat Talebi | Yaralanmalı: 8 yıl, Ölümlü: 15 yıl |
📌 Önemli Not:
- Bu süreler, kazanın meydana geldiği tarihten itibaren işlemeye başlar.
- Zamanaşımı süresi dolmadan önce sigorta şirketine başvuru nasıl yapılır sorusunun cevabına uygun şekilde başvurulmalı ve sürecin eksiksiz yürütülmesi sağlanmalıdır.
- Sürelerin dolması durumunda, başvurular reddedilir ve ancak sigorta tahkim komisyonu başvurusu ya da dava yoluna gitmek gerekebilir.
Sürelerin İşlemeye Başladığı Tarih
Trafik kazasına ilişkin zararın öğrenildiği tarih ile kazanın meydana geldiği tarih bazen farklı olabilir. Örneğin:
- Araç değer kaybı başvurusu için zamanaşımı, aracın hasarının giderildiği tarihten değil, kazanın olduğu tarihten itibaren işlemeye başlar.
- Yaralanmalı kazalarda ise, mağdurun sakatlık oranı kesinleştikten sonra sürelerin işlemeye başladığı durumlar söz konusu olabilir.
Bu tür durumlarda bir avukat aracılığıyla hukuki destek almak, hak kaybını önlemek için önemlidir.
📌 Soru-Cevap
Soru: 2 yıllık zamanaşımı süresini kaçırdım. Sigorta şirketine başvurabilir miyim?
Cevap: Hayır. 2 yıllık süre dolduysa sigorta şirketine başvuru yapılamaz. Ancak kazanın üzerinden 2 yıl geçmiş olsa bile, olayla ilgili ceza davası devam ediyorsa veya kusurun sonradan belirlendiği durumlarda zamanaşımı süresi uzayabilir. Bu gibi istisnai durumlar için bir Yalova sigorta avukatından hukuki görüş alınması önerilir.
Sigorta Şirketine Başvururken Gerekli Evraklar Nelerdir?
Sigorta şirketine tazminat başvurusu yapmadan önce, kazaya ilişkin tüm belgelerin eksiksiz hazırlanması büyük önem taşır. Yanlış ya da eksik evrak sunulması, başvurunun reddedilmesine veya sürecin uzamasına neden olabilir. Özellikle 15 iş günü sigorta süreci içerisinde belgelerin tamamlanması, hak kaybını önler.
Başvuruda sunulacak gerekli evraklar listesi, kazanın türüne göre değişiklik göstermektedir. Aşağıda her kaza türü için ayrı ayrı belirtilmiştir.
Maddi Hasarlı Trafik Kazası Evrakları
Maddi hasarlı kazalar için sigorta şirketine başvuru yapılırken aşağıdaki belgeler talep edilmektedir:
- Trafik Kazası Tespit Tutanağı (Polis veya jandarma tarafından düzenlenmiş olmalı.)
- Araç Ruhsatı Fotokopisi
- Sürücü Belgesi Fotokopisi
- Zorunlu Trafik Sigortası Poliçesi Fotokopisi
- Hasarlı Araç Fotoğrafları (Kaza sonrası çekilmiş net görüntüler.)
- Sigorta Başvuru Dilekçesi Örneği (Tazminat talebini açıkça belirten bir dilekçe.)
- Ekspertiz Raporu (Varsa)
- Tamir Faturası (Aracın onarımına ilişkin giderler için.)
Bu evraklar, özellikle araç değer kaybı başvurusu yapılacaksa, detaylandırılmalı ve eksper raporuyla desteklenmelidir.
Yaralanmalı Trafik Kazası Evrakları
Yaralanmalı kazalarda hem maddi hem de manevi tazminat talep edilebileceğinden evrakların kapsamı geniştir:
- Trafik Kazası Tespit Tutanağı
- Sağlık Raporları (Hastane raporları, tedavi belgeleri, reçeteler.)
- Engellilik Durumu Varsa Sağlık Kurulu Raporu
- Kimlik Fotokopisi
- Sigorta Poliçesi Fotokopisi
- Gelir Belgeleri (Çalışamama durumunda maddi kaybın ispatı için.)
- Sigorta Başvuru Dilekçesi (Manevi tazminat talebi de dile getirilmelidir.)
Ölümlü Trafik Kazaları İçin Ek Belgeler
Ölümlü trafik kazalarında başvurular genellikle ölenin yakınları tarafından yapılır. Bu durumda ek belgeler gereklidir:
- Ölüm Belgesi
- Veraset İlamı (Başvuru yapacak kişinin mirasçı olduğunu gösterir belge.)
- Destekten Yoksun Kalma Tazminatı Hesaplamasına Esas Gelir Belgeleri
- Yakınlık İspat Eden Nüfus Kayıt Örneği
- Sigorta Poliçesi Fotokopisi
- Sigorta Başvuru Dilekçesi (Açıkça ölüm nedeniyle tazminat talebi belirtilmelidir.)
Sigorta Şirketine Başvuru Dilekçesi Örneği
Sigorta şirketine başvuruda bulunurken sunulacak dilekçe, hukuki açıdan titizlikle hazırlanmalıdır. Dilekçede:
- Kazanın tarihi ve yeri,
- Olayın özeti,
- Talep edilen tazminat miktarı ve gerekçesi,
- Ekli belgelerin listesi,
- Başvurucunun iletişim bilgileri yer almalıdır.
Hatalı ya da eksik dilekçe, sürecin uzamasına sebep olabilir. Bu nedenle bir avukattan yardım alınması önerilir.
… SİGORTA GENEL MÜDÜRLÜĞÜ’NE
BAŞVURUDA BULUNAN : (…) (TCKN: …) (Adres)
VEKİLİ : Av. Ferhat Satan & Av. Sefa Satan
Çiftlik Mh Huzur Sk. No:14 C Blok Daire:3 Çiftlikköy/YALOVA
KONU : (…) tarihinde gerçekleşen trafik kazası nedeniyle uğranılan maddi ve manevi zararların tazmini talebimizdir.
SAYIN İLGİLİ,
Müvekkilim (…)’in uğradığı trafik kazası sonucu oluşan zararlara ilişkin olarak başvuruda bulunmaktayız. Kazaya sebebiyet veren (…) plakalı araç, şirketiniz nezdinde (…) poliçe numaralı ve (…) bitiş tarihli Karayolları Motorlu Araçlar Zorunlu Mali Sorumluluk Sigorta Poliçesi kapsamında sigortalıdır.
(…) tarihinde, (…) sevk ve idaresindeki (…) plakalı araç, (…) adresinde, müvekkilime ait (…) plakalı motosiklete çarpmış ve bu kaza neticesinde müvekkilim ağır şekilde yaralanmıştır. Kaza sonrasında müvekkilin sağ kolu dirsekten itibaren ampute edilmiş olup, kalıcı bir sakatlık meydana gelmiştir.
Kazanın meydana gelmesinde araç sürücüsü (…) %100 kusurludur. Olay sırasında müvekkil, kendi şeridinde ve trafik kurallarına uygun şekilde seyir halindeyken, karşı tarafın hatalı hareketi neticesinde kazaya maruz kalmıştır. (Burada olayın detayına göre kusur ve ihmal unsurları ayrıca belirtilecektir.)
Söz konusu kazayla ilgili olarak T.C. (…) Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde (…) Soruşturma numaralı dosya üzerinden adli süreç de devam etmektedir.
Müvekkil, kaza günü kaldırıldığı (…) Hastanesi’nde yoğun bir tedavi sürecinden geçmiş, ardından (…) Araştırma ve Uygulama Hastanesi’nde yapılan müdahaleler sonucu sağ kolunun dirsek altından kesilmesi gerekmiştir. Bunun yanı sıra vücudunda kalıcı izler bırakan kesikler ve kırıklar oluşmuştur. Kazanın yol açtığı fiziksel engeller ve psikolojik etkiler sebebiyle müvekkil sosyal hayattan geri çekilmiş, eğitim ve çalışma hayatına devam edemez duruma gelmiştir.
Bu sebeplerle; uğranılan maddi zararlar (iş gücü kaybı, tedavi masrafları, gelir kaybı, maluliyet) ile manevi zararların tazminini talep etmekteyiz. Talep edilen tazminat miktarının belirlenebilmesi için tarafımızla (…) adresi üzerinden iletişime geçilmesini ve tazminatın aşağıda belirtilen banka hesabına yatırılmasını talep ederiz.
Aksi halde müvekkilin tazmin edilmeyen zararları için yasal yollara başvurulacak olup, bu durumda ortaya çıkacak yargılama giderleri ve vekalet ücretinin tarafınıza yükletileceğini ihtaren ve ihbaren bildiririz.
BANKA BİLGİLERİ:
IBAN: (…)
EKLER:
- Kaza Tespit Tutanağı
- Maluliyet durumunu gösterir hastane raporu
- İlk müdahale ve muayene raporları
- Ameliyat ve tedavi süreci ile taburcu belgeleri
Başvuruda Bulunan Vekili
…………………
e-imzalıdır.
NOT: Bu dilekçe bir örnek olup, her olayın koşullarına göre içerikte değişiklik yapılması gerekebilir. Ayrıntılı bilgi almak için Yalova’daki ofisimize başvurabilir veya iletişim bilgilerimiz üzerinden avukatlarımızla irtibat kurabilirsiniz.
📌 Soru-Cevap
Soru: Eksik evrakla sigorta şirketine başvuru yaparsam ne olur?
Cevap: Sigorta şirketi, eksik evrak nedeniyle başvurunuzu işleme almayabilir veya 15 iş günü içerisinde eksiklikleri tamamlamanızı talep eder. Eksikliklerin süresinde tamamlanmaması, zamanaşımı süresinin dolmasına ve tazminat hakkının kaybedilmesine yol açabilir.
Sigorta Şirketine Başvuru Nasıl Yapılır?
Sigorta şirketine tazminat başvurusu yapmak, kaza sonrası hak kaybına uğramamak için atılması gereken en önemli adımdır. Bu süreçte, başvuru nasıl yapılır, hangi yolların kullanılması gerektiği ve dilekçenin nasıl hazırlanacağı sıkça merak edilen konular arasındadır.
Yasal düzenlemeler gereği, sigorta şirketine başvuru yazılı olarak yapılmalı ve gönderim şekli delil oluşturacak nitelikte olmalıdır. Böylece olası bir uyuşmazlık halinde, başvurunun yapıldığı tarih ve içerik ispatlanabilir.
Sigorta Şirketine Başvuruda Kullanılabilecek Yöntemler
1. Noter Aracılığıyla Başvuru
- Noterden ihtarname göndererek başvuru yapılabilir.
- Bu yöntem, başvurunun resmi olarak tebliğ edildiğini ispatlamak için en güvenilir yoldur.
- Noter ihtarnamesi, özellikle yüksek meblağlı tazminat taleplerinde tercih edilir.
2. İadeli Taahhütlü Posta Yoluyla Başvuru
- Posta yoluyla yapılan başvurularda, gönderilen evrakların bir nüshası ve PTT gönderi takip numarası saklanmalıdır.
- İadeli taahhütlü gönderi, sigorta şirketine ulaştığında teslim alındığına dair imzalı bir belge geri gelir. Bu belge başvurunun ispatında kullanılabilir.
3. E-Posta veya Online Başvuru
- Bazı sigorta şirketleri, resmi internet sitelerinde online hasar bildirimi hizmeti sunmaktadır.
- Ayrıca, sigorta poliçesinde belirtilen resmi e-posta adresine belgelerin gönderilmesi mümkündür.
- Ancak e-posta yoluyla yapılan başvuruların geçerliliği tartışmalı olabilir. Bu nedenle hukuki açıdan güçlü bir başvuru için noter veya iadeli taahhütlü posta önerilir.
Başvuru Yaparken Dikkat Edilecek Noktalar
- Başvuru dilekçesinde talepler açıkça belirtilmelidir.
- Belgeler eksiksiz bir şekilde eklenmelidir.
- Başvurunun ulaştığına dair delil saklanmalıdır.
- Başvuru sonrası sigorta şirketinin 15 iş günü içinde yanıt verme yükümlülüğü vardır.
Başvurunun Gönderilmesinden Sonra Ne Yapılır?
Başvurunun ardından sigorta şirketinin 15 iş günü içinde dönüş yapması gerekir. Bu süre içinde dönüş yapılmazsa, başvurucu sigorta tahkim komisyonu başvurusu yapma hakkına sahiptir.
Soru-Cevap
Soru: E-posta ile sigorta şirketine başvuru yaptım, geçerli sayılır mı?
Cevap: E-posta başvurusu bazı sigorta şirketleri tarafından kabul edilse de, hukuken en güçlü delil noter veya iadeli taahhütlü posta yoluyla yapılan başvurudur. Olası bir uyuşmazlıkta, başvurunun yapıldığını ispatlamak için bu iki yöntem daha güvenlidir.
Sigorta Şirketinin Yanıt Süresi ve Nasıl Takip Edilir?
Sigorta şirketine yapılan başvurunun ardından en çok merak edilen konulardan biri, başvurunun ne kadar sürede sonuçlanacağıdır. Türk Ticaret Kanunu ve Sigortacılık Mevzuatı bu konuda açık bir düzenleme getirmiştir: Sigorta şirketleri, tazminat talebine 15 iş günü içinde yanıt vermek zorundadır.
Peki bu süre nasıl işler? Sigorta şirketi cevap vermezse ne yapılır? İşte detaylar:
Sigorta Şirketi Cevap Süresi Kaç Gündür?
2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu ve ilgili sigorta genel şartlarına göre:
- Sigorta şirketi, başvurunuzun kendisine ulaştığı tarihi takip eden 15 iş günü içinde,
- Size olumlu ya da olumsuz bir yanıt vermekle yükümlüdür.
Not: 15 iş günü, resmi tatil ve hafta sonlarını kapsamaz. Yalnızca Pazartesi-Cuma arasındaki günler iş günü sayılır.
15 İş Günü İçinde Sigorta Şirketinden Yanıt Gelmezse Ne Olur?
Eğer başvurunuzun üzerinden 15 iş günü geçmiş ve sigorta şirketi herhangi bir dönüş yapmamışsa:
Öncelikle başvurunun ulaşıp ulaşmadığını kontrol edin. (İadeli taahhütlü gönderinizin teslimat belgesi veya noter ihtarnamesinin tebliğ şerhi bu noktada önemlidir.)
Sigorta şirketinin sessiz kalması, hukuken “zımni ret” olarak değerlendirilebilir. Yani, talebinizin reddedildiği varsayılır.
Bu durumda hak aramak için iki yol vardır:
- Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru
- Tazminat davası açmak
Sigorta Şirketinin Yanıt Süresini Nasıl Takip Edebilirsiniz?
Başvurunuzun sonucunu takip etmek için:
1. Sigorta şirketinin müşteri hizmetlerini arayın ve başvurunuzun durumu hakkında bilgi isteyin.
2. Online hasar takip sistemlerini kullanın. Çoğu sigorta şirketi, resmi web sitelerinde “hasar dosyası sorgulama” hizmeti sunmaktadır.
3. Yazılı yanıt gelene kadar belgelerinizi saklayın. Her adımda delil toplamak, ilerleyen süreçte hak kaybını önler.
Sigorta Şirketi Yanıt Vermez veya Eksik Cevap Verirse Ne Yapılmalı?
Sigorta şirketinden gelen yanıt,
- Eksik bilgi içeriyorsa,
- Tazminat talebiniz kısmen veya tamamen reddedildiyse,
- Hiç yanıt gelmediyse;
Öncelikle şirketle yeniden yazışma yoluna gidin. Yanıt beklediğinizi ve eksikliklerin giderilmesini talep eden ikinci bir dilekçe sunabilirsiniz.
Sorun çözülmezse, başvurabileceğiniz bir sonraki merci Sigorta Tahkim Komisyonudur. Bu komisyon hızlı ve masrafsız bir çözüm sağlar.
Sigorta Şirketinin 15 İş Günü Cevap Süresine Uymaması Hukuken Ne Anlama Gelir?
Sigorta şirketinin yasal sürede yanıt vermemesi, mağduriyetinizin artmasına sebep olur. Bu durum, ilerleyen süreçte açılacak bir davada veya tahkim başvurusunda aleyhlerine değerlendirilir. Hatta mahkeme veya tahkim hakem heyeti, sigorta şirketine gecikme faizi uygulanmasına karar verebilir.
Soru-Cevap
Soru: Sigorta şirketi tazminat talebimi 15 iş günü içinde reddetti. Hemen dava açabilir miyim?
Cevap: Hayır. Öncelikle Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru yapmanız gerekir. Tahkim süreci zorunlu bir aşamadır. Ancak, talep tutarı tahkim sınırını aşıyorsa (2025 yılı için yaklaşık 238.000 TL), doğrudan dava yoluna gidebilirsiniz.
Sigorta Şirketi Cevap Vermezse Ne Yapılmalı?
Sigorta şirketine başvurunuzu yaptınız, üzerinden haftalar geçti ve hâlâ bir yanıt alamadınız… Bu durumda hukuken haklarınız kaybolur mu? Tabii ki hayır. Mevzuat, sigorta şirketinin cevap vermemesi durumunda başvurucunun haklarını korumaya devam eder. İşte bu süreçte atmanız gereken adımlar:
Sigorta Şirketi Neden Cevap Vermez?
Sigorta şirketlerinin cevap vermemesi genellikle şu nedenlerden kaynaklanır:
- Başvurunuzun işleme alınmaması (kayıt dışı kalması)
- Eksik veya hatalı evrak nedeniyle değerlendirme yapılmaması
- Tazminat talebinizin reddedilmesine rağmen yazılı yanıt verilmemesi
- İş yoğunluğu ve prosedürel gecikmeler
Her ne sebeple olursa olsun, bu durum sizin hak arama yollarınızı engellemez.
Sigorta Şirketi Yanıt Vermezse İzlenecek Yollar
1. Sigorta Tahkim Komisyonu’na Başvuru
Sigorta Tahkim Komisyonu, sigorta şirketleriyle yaşanan uyuşmazlıkların hızlı ve masrafsız çözümü için kurulmuştur.
Avantajları:
- Süreç daha kısa (4-6 ay içinde sonuçlanır).
- Mahkemeye göre çok daha düşük masraf ve harçlar söz konusu.
- Kararlar bağlayıcıdır ve icra edilebilir.
Başvuru için gerekenler:
- Başvuru formu
- Sigorta şirketine yapılan başvurunun bir kopyası
- Evrakların eksiksiz sunulması
- Gerekli başvuru ücretinin yatırılması (2025 için yaklaşık 850 TL civarında)
Önemli Not: Eğer tazminat tutarınız 2025 yılı için 238.000 TL altındaysa tahkim kararı kesinleşir; bu tutarın üzerindeyse taraflar itiraz edebilir.
2. Tüketici Hakem Heyeti’ne Başvuru (Belirli Durumlarda)
Eğer sigorta poliçesi, bir tüketici işlemi kapsamında ise ve tazminat tutarı 2025 için 104.000 TL altındaysa, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilirsiniz.
3. Dava Açmak
Eğer sigorta şirketi hâlâ cevap vermez veya tahkim yolu kapalıysa (örneğin tazminat tutarı yüksekse), doğrudan Asliye Ticaret Mahkemesi’nde dava açabilirsiniz.
- Dava açmadan önce arabuluculuk süreci zorunludur.
- Mahkemede süreç daha uzun (12-24 ay arası).
- Yüksek tazminat taleplerinde en güvenilir yoldur.
Sigorta Şirketi Cevap Vermiyorsa Hak Kaybı Olur mu?
Hayır. Başvurunuzun ardından 15 iş günü geçse bile sigorta şirketinin sessiz kalması sizin hak arama sürecinizi engellemez. Ancak, hak düşürücü süreleri (2 yıl – 8 yıl – 15 yıl) kaçırmamak çok önemlidir. Bu süreler geçtiğinde tazminat talebiniz reddedilir.
SİGORTA TAHKİM KOMİSYONUNA BAŞVURU DİLEKÇESİ ÖRNEĞİ
Savcılık makamları ve MASAK, banka hareketlerini incelerken belirli algoritmalar ve şüpheli işlem bildirimleri üzerinden hareket eder. Şüpheli para giriş-çıkışları, farklı illerden yapılan transferler, yüksek meblağlı işlemler, belirli periyotlarla gelen bahis ödemeleri bu sistem tarafından tespit edilir. Bu tür işlemlerde adı geçen hesap sahipleri hakkında derhal soruşturma açılır.
SİGORTA TAHKİM KOMİSYONU SAYIN BAŞKANLIĞINA
BAŞVURUDA BULUNAN : __________ (TCKN: __________)
ADRESİ : __________
VEKİLİ : Av. Ferhat Satan & Av. Sefa Satan
VEKİL ADRESİ : Çiftlik Mh Huzur Sk. No:14 C Blok Daire:3 Çiftlikköy/YALOVA
ALEYHİNE BAŞVURU YAPILAN : ______ Sigorta Anonim Şirketi
ADRESİ : __________
KONU : (…) tarihinde meydana gelen trafik kazası sonucu, müvekkilin aracında oluşan şimdilik 150 TL’lik değer kaybı zararının tazmini talebimize ilişkindir.
AÇIKLAMALAR
- Müvekkile ait ______ plakalı araç, ______ Sigorta A.Ş. tarafından düzenlenen ______ numaralı poliçe kapsamında sigortalanmış ______ plakalı aracın sürücüsünün %100 kusurlu olduğu (…) tarihli kazaya karışmıştır.
- Kaza sonrası düzenlenen Maddi Hasarlı Trafik Kazası Tespit Tutanağı’nda (Ek-1), ______ plakalı araç sürücüsü kusurunu kabul etmiş olup, olayda müvekkilin hiçbir kusurunun bulunmadığı açıkça görülmektedir.
- Kazada müvekkilin aracında meydana gelen hasarın onarım bedeli ekspertiz raporuyla ______ TL olarak belirlenmiş ve bu tutar sigorta şirketi tarafından ödenmiştir. (Ek-2) Ancak aracın piyasa değerinde meydana gelen azalma (değer kaybı) karşılanmamıştır.
- Bu sebeple tarafımızca ______ tarihinde ______ Sigorta A.Ş.’nin “______” e-posta adresine değer kaybı tazminatı talebi iletilmiş (Ek-3) ve başvuru üzerine tarafımıza ______ sayılı dosyanın açıldığı bildirilmiştir. (Ek-4) Buna rağmen bugüne kadar tarafımıza herhangi bir ödeme yapılmamış veya somut bir cevap verilmemiştir.
- 2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu ve ilgili mevzuat gereği, kazada kusurlu bulunan aracın trafik sigortasını yapan sigorta şirketi, değer kaybından da sorumludur. Yargıtay’ın yerleşik içtihatları da bu yöndedir.
Bu nedenlerle işbu başvuruyu yapma gereği doğmuştur.
HUKUKİ SEBEPLER
2918 sayılı Karayolları Trafik Kanunu, 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu, 1136 sayılı Avukatlık Kanunu ve ilgili sair mevzuat.
DELİLLER
- Aracın ruhsat fotokopisi ve sigorta poliçesi
- Maddi Hasarlı Trafik Kazası Tespit Tutanağı (Ek-1)
- Hasar ekspertiz raporu (Ek-2)
- Sigorta şirketine gönderilen başvuru e-postası (Ek-3)
- Sigorta şirketinin başvuruya ilişkin cevabı (Ek-4)
- Onarım faturaları ve servis belgeleri
- Tanık, bilirkişi raporu, keşif ve sair deliller
SONUÇ ve TALEP
Yukarıda açıklanan sebeplerle ve fazlaya ilişkin dava ve talep haklarımız saklı kalmak kaydıyla;
- Müvekkilin aracında meydana gelen ve şimdilik 150 TL olarak belirlenen değer kaybının, kaza tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle birlikte ______ Sigorta A.Ş.’den tahsiline,
- Yargılama giderleri ve vekâlet ücretinin karşı taraf üzerinde bırakılmasına,
karar verilmesini vekaleten arz ve talep ederiz. Tarih
Başvuruda Bulunan
Vekilleri
Av. Ferhat Satan
Av. Sefa Satan
EKLER:
- EK-1: Maddi Hasarlı Trafik Kazası Tespit Tutanağı
- EK-2: Hasar ekspertiz raporu
- EK-3: Sigorta şirketine gönderilen başvuru e-postası
- EK-4: Sigorta şirketinin yanıtı
- EK-5: Vekaletname sureti
Sigorta Tahkim Komisyonu Başvuru Süreci Adım Adım
- Başvuru Formunu Doldurun – Komisyonun web sitesinden veya bölge ofislerinden alınabilir.
- Gerekli Belgeleri Hazırlayın – Poliçe, kaza tespit tutanağı, ekspertiz raporu, sigorta şirketine yapılan başvuru dilekçesi ve diğer evraklar.
- Başvuru Ücretini Yatırın – (2025 için yaklaşık 850 TL).
- Başvuruyu Teslim Edin – Elden veya posta yoluyla Sigorta Tahkim Komisyonu’na gönderin.
- Dosya İncelemesi Başlar – Hakem atanır ve taraflardan ek belgeler istenebilir.
- Karar Verilir – Ortalama 4-6 ay içinde karar çıkar.
📌 Soru-Cevap
Soru: Sigorta şirketi cevap vermezse doğrudan dava açabilir miyim?
Cevap: Eğer tazminat tutarınız tahkim sınırının üzerindeyse doğrudan dava açabilirsiniz. Ancak tutar tahkim sınırının altındaysa önce Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurmanız gerekir. Tahkim sürecinden sonuç alınamazsa mahkemeye başvurabilirsiniz.
Sigorta Tahkim Komisyonu’na Başvuru Nasıl Yapılır?
Sigorta şirketinizden olumsuz bir yanıt aldınız veya hiç yanıt alamadınız. Bu durumda hakkınızı aramak için ilk başvurmanız gereken yer Sigorta Tahkim Komisyonudur. Peki, tahkim nedir? Başvuru nasıl yapılır? Tüm süreci adım adım anlatıyoruz.
Sigorta Tahkim Komisyonu Nedir?
Sigorta Tahkim Komisyonu; sigorta şirketleri ile sigortalılar arasında çıkan uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden çözmek için kurulmuş yarı-yargısal bir organdır.
- 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu’nun 30. maddesine dayanır.
- Burada verilen kararlar bağlayıcıdır ve icra edilebilir.
- Mahkemeye göre çok daha hızlı ve masrafsızdır.
Neden Tahkim Yolunu Tercih Etmelisiniz?
Avantajları:
- Ortalama 4-6 ay içinde sonuçlanır.
- Mahkemelere göre çok daha düşük maliyetlidir (2025 için yaklaşık 850 TL başvuru ücreti).
- Avukat tutma zorunluluğu yoktur (ancak karmaşık durumlarda avukat desteği önerilir).
- Kararlar kesinleştiğinde doğrudan icra edilebilir.
Sigorta Tahkim Komisyonu’na Başvuru Şartları
Tahkim Komisyonu’na başvurabilmeniz için:
- Sigorta şirketine önceden yazılı başvuru yapmış olmanız ve 15 iş günü beklemiş olmanız gerekir.
- Uyuşmazlığınızın tutarı, 2025 yılı için 238.000 TL’nin altında ise komisyon kararı kesindir.
- Bu tutarın üzerindeyse taraflar karara karşı itiraz edebilir ve süreç uzayabilir.
Sigorta Tahkim Başvuru Süreci Adım Adım
Başvuru Formunu Doldurun
Başvuru formuna Sigorta Tahkim Komisyonu’nun resmi web sitesinden ulaşabilirsiniz. Formda şunlar yer alır:
- Sigorta şirketinin adı
- Poliçe numarası
- Uyuşmazlık konusu (ör. araç değer kaybı, trafik kazası tazminatı)
- Talep edilen tazminat tutarı
Gerekli Belgeleri Hazırlayın
Başvurunuzun işleme alınması için aşağıdaki belgeler eksiksiz olmalıdır:
- Sigorta poliçesi
- Sigorta şirketine gönderilen başvuru dilekçesi ve yanıt (veya yanıt alınmadığına dair belge)
- Kaza tespit tutanağı (varsa)
- Ekspertiz raporu
- Kimlik fotokopisi
- Ödenen başvuru ücretine dair dekont
Başvuru Ücretini Yatırın
2025 yılı için belirlenen başvuru ücreti yaklaşık 850 TL’dir. Ücret, Sigorta Tahkim Komisyonu’nun hesabına yatırılır.
Başvuruyu Teslim Edin
Belgelerinizle birlikte başvuruyu:
- Online sistem üzerinden,
- Elden veya posta yoluyla Sigorta Tahkim Komisyonu’na iletebilirsiniz.
Hakem Ataması ve İnceleme
Başvurunuz kabul edildikten sonra Komisyon bir hakem heyeti atar. Hakem dosyanızı inceler, taraflardan ek bilgi isteyebilir ve karar verir.
Kararın Bildirilmesi
Hakem, başvurudan itibaren 4 ay içinde kararını verir. Zorunlu hallerde bu süre en fazla 2 ay daha uzatılabilir.
Tahkim Kararı Kesin mi?
- 238.000 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarda karar kesindir.
- Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise taraflar, kararın bildirilmesinden itibaren 10 iş günü içinde itiraz edebilir.
Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Belgelerinizin eksiksiz olduğundan emin olun.
- Süreç boyunca komisyonun istediği ek belgeleri zamanında sunun.
- Karar kesinleştiğinde icra işlemi için vakit kaybetmeden avukatınıza danışın.
Soru-Cevap
Soru: Sigorta Tahkim Komisyonu’ndan çıkan karara sigorta şirketi uymak zorunda mı?
Cevap: Evet. Tahkim kararı kesinleştiğinde, mahkeme kararı gibi icra edilebilir. Sigorta şirketi karara uymazsa icra takibi başlatılabilir.
Dava Süreci: Ne Zaman ve Nasıl Başlatılır?
Sigorta şirketi başvurunuza 15 iş günü içinde yanıt vermedi veya olumsuz bir yanıt verdi. Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurdunuz, fakat uyuşmazlık tahkim sınırlarının üzerinde kaldığı için çözülemedi. İşte bu noktada devreye yargı yolu girer. Peki, sigorta şirketine nasıl dava açılır? Süreç nasıl işler?
Sigorta Şirketine Dava Açmadan Önce Arabuluculuk Zorunlu mu?
Evet, 2018’den bu yana sigorta sözleşmelerinden doğan alacak ve tazminat davalarında arabuluculuk zorunlu hale gelmiştir.
Ne demek bu?
- Doğrudan dava açamazsınız.
- Önce bir arabulucuya başvurmanız gerekir.
- Arabuluculuk süreci olumlu sonuçlanmazsa mahkemeye gidebilirsiniz.
Arabuluculuk süreci en fazla 4-6 hafta sürer.
Süreç sonunda taraflar anlaşırsa dava açmaya gerek kalmaz.
Sigorta Davası Açmadan Önce Yapılması Gerekenler
- Sigorta şirketine yazılı başvuru yapmış olmak
- 15 iş günü beklemiş olmak
- Tahkim yolunu değerlendirmiş olmak (tazminat tutarı tahkim sınırları içindeyse)
- Arabuluculuk başvurusu yapmış olmak
Dava Açılacak Mahkeme Hangisidir?
Sigorta şirketine karşı açılacak davalarda yetkili mahkeme:
Asliye Ticaret Mahkemesi – Bulunduğunuz yer veya sigorta şirketinin merkezinin bulunduğu yer mahkemesi yetkilidir.
Sigorta Davalarında Sık Karşılaşılan Konular
- Trafik kazası sonrası tazminat talepleri
- Araç değer kaybı davaları
- Kasko sigortasından doğan uyuşmazlıklar
- Sağlık veya hayat sigortasından kaynaklanan tazminatlar
Dava Açma Süreleri (Zamanaşımı)
Sigorta talebine ilişkin davalarda zamanaşımı süreleri:
Durum | Zamanaşımı Süresi |
Maddi hasarlı trafik kazası | 2 yıl |
Yaralanmalı trafik kazası | 8 yıl |
Ölümlü trafik kazası | 15 yıl |
Araç değer kaybı talepleri | 2 yıl |
Önemli: Bu süreler sigorta şirketine başvuru tarihinden değil, kaza tarihinden itibaren işlemeye başlar.
Sigorta Davası Masrafları ve Süresi
Masraflar:
- Dava harcı (tazminat miktarına göre değişir)
- Vekalet ücreti (avukatla çalışıyorsanız)
- Bilirkişi ücreti (gerekirse)
Süre:
- Ortalama 12-24 ay.
- İtiraz ve istinaf durumunda süreç uzayabilir.
Dava Açarken Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Eksiksiz evrak sunun (kaza tutanağı, poliçe, ekspertiz raporu).
- Sigorta şirketi ile daha önce yapılan yazışmaları mutlaka ekleyin.
- Alanında deneyimli bir avukattan hukuki destek almayı düşünün.
Sigorta Şirketine Başvuruda Sıkça Yapılan Hatalar Nelerdir?
Sigorta sürecinde yapılan küçük bir hata, tüm tazminat talebinizin reddedilmesine yol açabilir. Bu nedenle başvuru sürecinde en sık karşılaşılan hataları bilmek ve bunlardan kaçınmak büyük önem taşır.
1. Zamanında Başvuru Yapmamak (Zamanaşımı)
En sık yapılan hata, sigorta şirketine başvuruda gecikmektir.
- Maddi hasarlı kazalarda 2 yıl,
- Yaralanmalı kazalarda 8 yıl,
- Ölümlü kazalarda 15 yıl zamanaşımı süresi vardır.
Bu süreler geçtikten sonra başvuru yapsanız bile tazminat talebiniz reddedilir.
2. Eksik veya Yanlış Evrak Sunmak
Birçok başvuru, eksik evrak nedeniyle işleme alınmadan geri çevrilir.
🔹 Kaza tutanağında eksiklik
🔹 Ekspertiz raporunun sunulmaması
🔹 Sigorta poliçesi fotokopisinin unutulması
🔹 Başvuru dilekçesinde açık bir talep belirtilmemesi
Tavsiye: Başvuru öncesinde gerekli evraklar için detaylı bir kontrol listesi hazırlayın.
3. Hasar Bildirimini Geciktirmek
Sigorta sözleşmelerinde genellikle hasarın 5 ila 10 gün içinde bildirilmesi gerektiği düzenlenir. Bu süre aşıldığında, sigorta şirketi “gecikme nedeniyle inceleme yapılamadı” diyerek sorumluluktan kaçınabilir.
4. Sigorta Şirketi ile Yazışmaları Kayıt Altına Almamak
Telefonla yapılan görüşmeler veya sözlü ifadeler hukuken yeterli değildir.
Her zaman yazılı başvuru yapın (e-posta, iadeli taahhütlü mektup veya noter aracılığıyla).
Sigorta şirketinden gelen her yanıtı arşivleyin.
5. Yanlış Başvuru Yöntemleri
Bazı sigortalılar dilekçelerini WhatsApp ya da sözlü beyan ile iletmeye çalışır.
Unutmayın: Sigorta şirketine yapılan başvuruların hukuken geçerli olması için mutlaka yazılı ve ispatlanabilir olması gerekir.
6. Yanlış Talep Tutarı Belirtmek
Eksik bilgi veya yanlış hesaplama nedeniyle gerçekte almanız gereken tutardan daha düşük bir talepte bulunmak, ileride ek taleplerinizin reddine yol açabilir.
Tavsiye: Değer kaybı ve diğer zarar kalemlerini uzman bir avukat veya eksper yardımıyla hesaplatın.
7. Tahkim ve Mahkeme Yolunu Birbirine Karıştırmak
Tahkim için başvuru yaptıktan sonra aynı konuda mahkemeye gitmek, davanızın usulden reddine neden olabilir. Hangi yolu seçeceğinize karar verirken profesyonel destek alın.
Sonuç: Sigorta Başvurularında Dikkat Edilmesi Gerekenler
Zamanaşımı süresine dikkat edin.
Evraklarınızı eksiksiz ve doğru bir şekilde hazırlayın.
Başvurularınızı yazılı ve ispatlanabilir yollarla yapın.
Gerektiğinde uzman desteği alın.
Bu önlemler, başvurunuzun kabul edilme ihtimalini önemli ölçüde artırır.
Soru-Cevap
Soru: Sigorta şirketine yanlış hesapladığım bir tutar üzerinden başvuru yaptım. Daha sonra ek talepte bulunabilir miyim?
Cevap: Genel olarak evet, ancak bu durum sigorta sözleşmesinin içeriğine ve zamanaşımı sürelerine bağlıdır. Ek talepler için zaman kaybetmeden yeniden başvuru yapmanız önerilir.
Sigorta Şirketine Başvurularda Arabuluculuk Zorunlu mudur?
Sigorta başvurusu reddedildiğinde, sigortalıların ilk aklına gelen adım genellikle dava açmaktır. Ancak 01.01.2019 tarihinden itibaren yürürlüğe giren düzenleme ile ticari davalarda arabuluculuk zorunlu hale gelmiştir. Peki, bu sigorta uyuşmazlıklarını da kapsar mı? Evet, kapsar.
Sigorta Davalarında Arabuluculuk Neden Zorunlu?
6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu ve 6325 sayılı Hukuk Uyuşmazlıklarında Arabuluculuk Kanunu’na göre:
- Sigorta sözleşmelerinden doğan alacak ve tazminat talepleri,
- Trafik kazası tazminatları,
- Kasko veya zorunlu trafik sigortası kapsamında ortaya çıkan uyuşmazlıklar,
arabuluculuk şartına tabidir.
Amaç: Mahkemelerin iş yükünü azaltmak ve tarafların kısa sürede uzlaşmasını sağlamak.
Arabuluculuk Başvuru Süreci Nasıl İşler?
Başvuru
- Arabuluculuk, bulunduğunuz yerdeki adliyelerdeki arabuluculuk bürosuna yapılır.
- Başvuru için taraf bilgileri ve uyuşmazlığın özeti yeterlidir.
Taraflara Bildirim
- Arabulucu, başvuruyu değerlendirerek taraflara ulaşır.
- Taraflar toplantıya davet edilir.
Toplantı ve Görüşmeler
- Taraflar ve arabulucu bir araya gelir.
- Görüşmeler genellikle 1-2 hafta içinde tamamlanır.
Anlaşma veya Anlaşmazlık
- Anlaşma sağlanırsa protokol düzenlenir ve mahkeme kararı yerine geçer.
- Anlaşma sağlanamazsa “anlaşmazlık tutanağı” verilir ve mahkemeye başvurabilirsiniz.
Arabuluculuğa Gitmeden Dava Açarsam Ne Olur?
Eğer arabuluculuk şartını yerine getirmeden doğrudan dava açarsanız:
- Mahkeme davanızı usulden reddeder.
- Bu da hem zaman kaybına hem de ek masraflara neden olur.
Sigorta Arabuluculuğunda Sık Karşılaşılan Uyuşmazlıklar
- Trafik kazası sonrası maddi tazminat talepleri
- Araç değer kaybı başvuruları
- Zorunlu trafik sigortası kapsamındaki tazminatlar
- Kasko ödemelerinde eksik veya gecikmeli ödeme sorunları
Arabuluculukta Dikkat Edilmesi Gerekenler
- Evraklarınızı eksiksiz hazırlayın (kaza tutanağı, poliçe, ekspertiz raporu).
- Talep edeceğiniz tazminat miktarını netleştirin.
- Arabulucu toplantısına mümkünse avukatınızla katılın.
- Anlaşma protokolü imzalanmadan önce detaylarını dikkatle inceleyin.
Sigorta Şirketine Başvurular Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
- Sigorta şirketine başvuruyu kazadan kaç gün sonra yapmam gerekir?
Cevap: Sigorta sözleşmelerinde hasarın en geç 5 ila 10 gün içinde bildirilmesi gerektiği belirtilir. Ancak Türk Borçlar Kanunu’na göre genel zamanaşımı süreleri de vardır:
- Maddi hasarlı kazalarda: 2 yıl
- Yaralanmalı kazalarda: 8 yıl
- Ölümlü kazalarda: 15 yıl
Bu süreler içinde başvuru yapmazsanız tazminat hakkınız düşebilir.
- Sigorta şirketine başvuruyu nasıl yapabilirim?
Cevap: Başvuruyu aşağıdaki yollardan biriyle yapabilirsiniz:
İadeli taahhütlü mektup
Noter aracılığıyla ihtarname
E-posta (sigorta şirketinin resmi e-posta adresine KEP üzerinden)
Doğrudan sigorta şirketinin genel merkezine elden teslim
- Başvuru dilekçesi için özel bir format var mı?
Cevap: Hayır, ancak dilekçede şu unsurların mutlaka yer alması gerekir:
Talep edilen tazminatın miktarı ve dayanağı
Kazanın tarihi ve yeri
Sigorta poliçe numarası
Hasarı gösteren belgelerin listesi (kaza tutanağı, ekspertiz raporu vb.)
İletişim bilgileriniz
- Sigorta şirketi başvuruma kaç gün içinde cevap vermek zorunda?
Cevap: 5684 sayılı Sigortacılık Kanunu ve ilgili yönetmelikler gereği, sigorta şirketleri başvurudan itibaren 15 iş günü içinde yanıt vermekle yükümlüdür.
Ek bilgi: Bu süre, eksik evrak olması halinde uzayabilir.
- Sigorta şirketi 15 iş günü içinde cevap vermezse ne yapabilirim?
Cevap: Eğer 15 iş günü içinde yanıt alamazsanız:
Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilirsiniz.
Alternatif olarak arabuluculuk yoluna gidebilir ve ardından dava açabilirsiniz.
- Sigorta şirketi başvurumu reddetti. Şimdi ne yapmalıyım?
Cevap:
- Öncelikle ret gerekçesini inceleyin.
- Uyuşmazlık devam ediyorsa:
Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvurabilirsiniz (100.000 TL’ye kadar).
100.000 TL’yi aşan tutarlar için arabuluculuk yoluna başvurup ardından dava açabilirsiniz.
- Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru ücreti var mı?
Cevap: Başvuru sırasında cüz’i bir ücret (2025 yılı için yaklaşık 650 TL) alınır. Ancak haklı bulunmanız durumunda bu ücret sigorta şirketinden tahsil edilir.
- Araç değer kaybı için sigorta şirketine nasıl başvurabilirim?
Cevap: Değer kaybı tazminatı için şu belgelerle başvuru yapmalısınız:
Kaza tespit tutanağı
Ekspertiz raporu
Trafik kazası tespit raporu
Sigorta poliçesi fotokopisi
Başvurudan sonra sigorta şirketi 15 iş günü içinde ödeme yapmazsa tahkime başvurabilirsiniz.
- Sigorta şirketine e-posta ile başvuru geçerli midir?
Cevap: Evet, ancak e-posta mutlaka KEP (Kayıtlı Elektronik Posta) üzerinden gönderilmelidir. Normal e-posta ile yapılan başvurular ispat açısından zayıftır.
- 1 Arabuluculuk zorunlu mu?
Cevap: Evet. 2019’dan beri ticari davalarda arabuluculuk dava şartıdır. Sigorta şirketiyle yaşadığınız uyuşmazlıkta dava açmadan önce arabulucuya başvurmak zorundasınız.
- Sigorta şirketi tazminat ödemesini geciktirirse faiz alabilir miyim?
Cevap: Evet. Sigorta şirketinin ödeme için yasal süreyi aşması durumunda temerrüt faizi talep etme hakkınız vardır.
- Başvurum reddedildi, dava açmak için zamanım var mı?
Cevap: Evet. Sigorta şirketinin ret cevabından sonra kalan zamanaşımı süresi içinde dava açabilirsiniz. Ret cevabı, zamanaşımını yeniden başlatmaz.
Özet Not:
Bu sorular sigorta başvurularında en çok karşılaşılan sorunlara ışık tutuyor. Unutmayın, başvurularınızın hukuken geçerli olması ve tazminat hakkınızı koruyabilmeniz için sürelere ve prosedürlere azami dikkat göstermelisiniz. Gerektiğinde uzman desteği almak her zaman avantaj sağlar.
AKLINIZA TAKILAN SORULARI SORABİLİRSİNİZ
